年前，市民韩先生在万达广场扬州邗江店一楼的李宁专卖店买了几双鞋。回家穿了以后，发现其中有双鞋特别磨脚。韩先生便找到商家协调处理，没想到退货的过程太磨人了。
韩先生：跟店里沟通总共沟通了六次，六次以后大概到2月5号，现在差不多已经有二十几天了，再也没有理过我这个事情。
今年1月18号，韩先生在万达广场一楼的李宁专卖店买了三双鞋子，回家一穿发现，一款名为“绝影”的跑鞋非常磨脚。
韩先生：发现穿了两次，脚后跟磨的非常疼，正月初四我就打电话给李宁的官方客服，客服回复我去店里协调这个事情，正月初五我就把鞋送到店里了，过了几天店员回复我这个事情没有质量问题，不好退换货。
对商家的回复，韩先生很不满。他上网查找这款鞋子的相关评价，结果大吃一惊。
韩先生：发现他们这个问题迟迟得不到解决，我看看是个例还是普遍现象，去网上找了一下测评，一些媒体，发现网上很多人跟我反映的问题是一样的。
让韩先生恼火的是，他找过李宁官方客服沟通后，商家对此依然一个字：拖。
韩先生：官方客服意思是让店里把鞋寄回去做一个内部鉴定，但是李宁扬州店的态度就是冷处理，一直没有寄回去。
与商家多次沟通得不到处理，韩先生被磨的失去了耐心。当着记者面，他再次拨打李宁官方客服电话。
李宁官方客服：因为这个实物鉴定确实时间会比较长，这边也会尽快把你的诉求转交给相关客服帮您跟进。
韩先生：我的诉求就是直接退货。
得到客服明确答复，韩先生来到位于万达广场的这家李宁专卖店。
万达李宁专卖店负责人：公司说不是质量问题，要鉴定。那你们为什么一直不寄回头呢，要联系你同意啊，你们已经25天没联系我了，总部一直跟我联系的，总部联系过了，那店里为什么不联系我，因为我忘了
经过协调，这名负责人最终同意做退货处理。
万达李宁专卖店负责人：那现在就这样吧，给你退了，行吧。
韩先生：刚才店长跟我沟通了一下，就是意思他们李宁扬州分公司这边解决，领导已经同意了，把这双鞋给推掉。
