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买鞋获返券购衣怎奈退货竟无门

信息来源:xiezi.biz  时间:2011-07-06  浏览次数:157

  白女士6月27日在银川某商场花668元购买了一双品牌凉鞋,获得664元的返券,她用这些返券又买了几件衣服,可几天后她发现新鞋开胶要求退鞋时,商家却要求同时退还用返券买的衣服,但退衣服却不能满足退货条件,白女士陷入两难境地。
  7月1日,白女士告诉记者,用返券买的衣服已穿了两天,按照商场规定,穿过的衣服若无质量问题不予退货,这让她陷入退货无门的尴尬境地。7月2日,该商场鞋区负责人表示,要么白女士拿出664元的返券,商场退现金,这意味着得再消费至少664元;要么换货,继续享受优惠活动。白女士对这两种处理方法都不满意。记者走访银川其他几家商场了解到,商家的做法如出一辙:参加返券活动的商品如要退货,均须将用返券购买的商品也退掉。
  昨日,自治区消协一位工作人员表示,依照《合同法》,返券是商家与消费者订立的从合同关系,该合同依附于前次消费的主合同。如果符合退货条件的,消费者要求退货,经营者应当全额退还消费者购买时支付的全部款项,消费者也应当返还购物券。如果返券已经消费,无法退还,消费者可将时返券促销换算成折扣比例为依据,与商场协商退款数额。该工作人员提醒,消费者要谨慎对待返券、赠券活动,要详细询问礼券有关内容,如使用方法、使用范围等,还要制订消费计划,不要轻信商家宣传,对商家的口头承诺要求以书面形式标明;另外,返券购买的商品商家也须保证质量,并履行三包;遇到商家擅自改变返券使用条件等侵害消费者合法权益的行为,消费者应及时向工商部门、消协投诉.
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