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特价品牌鞋虽好 购买仍须谨慎

信息来源:xiezi.biz  时间:2011-05-25  浏览次数:77

  【环球鞋网-消费市场】A.这边:穿了3天的凉鞋,鞋跟就断了
  投诉记录(维权热线85852167):我是诸暨的一名消费者,姓蒋。
  前段时间,我在网上买了一双达芙妮女式凉鞋,当时店家说,这绝对是专柜正品,厂家直销,原价328元的2011年新款凉鞋只要160元。这双鞋的款式我蛮喜欢的,可让我没有想到的是,这双号称正品的鞋,我刚穿了3天,鞋跟就断了,而且鞋面的水钻也掉了好几颗,真难看。
  这3天时间我一般都是坐在办公室里的,上下班也是开车,路其实走得很少,鞋跟这么快就断了,我觉得是鞋子的质量有问题。我联系过店家,他们一开始还是很热情,说这样的情况可以给我免费调换一个后跟,让我把鞋寄过去。我想只要能把鞋修理好就行了,就花6元钱的快递费把鞋寄到了上海。
  5月15日,店家把鞋给我寄过来了,说已经修好了,可我一看觉得不对,店家明明说给我免费调换鞋跟,但实际上只是把断裂的鞋跟用钉子和胶水重新粘了上去,穿上去就有不稳当的感觉。我觉得店家在糊弄我。但我再次找到店家时,他们的态度却没有上次好了,还说鞋跟是我自己穿着不当损坏的,不属于质量问题,也不能享受“三包”,上一次的维修已经算是特别优惠了,还说我贪心。
  汤妹调查:接到蒋女士反映的情况后,汤妹第一时间联系了这家在上海的淘宝店,店主张小姐说,这双鞋已经销出去200多双了,从来没有出现过蒋女士所反映的问题。“这款鞋是特价鞋,是为了冲击皇冠卖家特别推出的促销活动,已经是亏本经营了。”张小姐表示,在这双鞋的详细介绍中,已经注明了属于特价鞋,不享受包退包换的服务,也不享受其他售后服务。
  店主张小姐说,虽然自己做的是小本生意,但还是很看重声誉的,所以蒋女士提出鞋子坏了后,自己还是主动提供了本来不应该由自己承担的服务,“这双鞋我请专业修鞋的师傅看过了,他们都说从痕迹上看,鞋跟断了很明显是由外力造成,不属于质量问题,而且解决这个问题最直接也是最方便的办法就是将鞋跟重新安装上去就行了。”张小姐说,找专业师傅修鞋的20元修理费用也是她自己掏腰包的,自己还主动将鞋上掉的几颗水钻安装上去,也算是仁至义尽了。

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