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消费者投诉What for女鞋存质量问题 百盛客服态度挺恶劣

信息来源:xiezi.biz  时间:2010-06-28  浏览次数:101

  家住南昌市豫章路50号的张小姐,在南昌市“百盛商厦”买了一双What for女鞋,不到一个月,穿了两三次,鞋就掉粉。更让人气愤的是,百盛商场的孙姓客户经理服务态度极其恶劣。6月15日,张小姐愤愤地向记者投诉,并表示会用法律武器来维护自己的权益。
  新买高档女鞋一个月不到就出问题
  今年3月28日,张小姐在南昌市百盛商场一楼的What for专柜购买了一双价值700多元的女鞋,之后在不到一个月的时间里,产品就出现了质量问题:鞋子的侧面开始掉粉。
  “我一共就穿了两三次,连鞋跟都几乎还是新的,怎么就掉粉了呢?”对What for女鞋的质量,张小姐很是不满。
  发现问题后,张小姐找到What for专柜,要求更换,专柜负责人当时表示,此类瑕疵只属于维修范围不能更换。没办法,张小姐只好把鞋子放在专柜。谁知道这一放就是将近2个月的时间。
  张小姐告诉记者,在近2个月的时间内,What for女鞋专柜及公司就没给她打过一个电话,对鞋子的维修情况也没有任何的说法。“还是我自己催问了好几次,直到前几天才告诉我可以来专柜取鞋子了。”
  让张小姐不能接受的是,返修后的鞋子出现了严重的皱皮现象。在百盛商厦的What for女鞋专柜,记者看到了张小姐购买的鞋子,返修后的鞋子侧边确实有一块明显的皱痕,而且摸上去的手感也显得比另外一只没有返修的鞋子要硬很多。
  对张小姐反映的质量问题,What for专柜的销售员解释说这跟质量问题没有直接的关系。并对张小姐解释说她们也是按公司的规定流程把张小姐的鞋子邮寄回总公司返修的。没有给张小姐打电话是因为鞋子没有到南昌专柜,所以才一直没有跟她联系。
  对张小姐提出的要把这双有质量问题的鞋子退掉,或者更换同等价格的鞋子,这位销售员表示自己做不了主,只能跟公司的区域经理联系才能答复。
  百盛商厦客服经理态度恶劣
  在What for专柜无法得到满意的答复,张小姐只好把问题反映到百盛商厦的客服中心,让张小姐失望与气愤的是,百盛商厦的客服经理孙琴不但没有在张小姐和厂家之间尽力的做好协调与沟通工作,而是态度极其恶劣。
  “我们管不了,你有什么不满意的就打12315去吧。”
  张小姐告诉记者,当她把问题反映给孙琴时,孙琴只是很不屑的说鞋子质量没有问题,挺好的,看不出什么皱痕啊。在张小姐一再提出希望百盛商厦能维护自己的权益时,这位客服经理抛下一句我们管不了,你不满意就打12315去吧。然后把张小姐撂在一边一走了之。
  “这种服务态度简直太恶劣了,根本就没有把我们消费者放在眼里”。对百盛的客服经理孙琴的做法,张小姐很是气愤也难以接受!
  当记者表示希望见到孙琴核实张小姐投诉的情况时,百盛商厦的一位刘姓的客服工作人员表示孙琴已经下班了,对张小姐投诉孙琴的服务态度恶劣一事公司会认真调查。

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