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维护鞋跟把鞋子报废 百丽专柜遭投诉

信息来源:xiezi.biz  时间:2010-04-22  浏览次数:92

  【环球鞋网】“一次又一次地忽悠我,从4月7号去换鞋跟到现在,我已经往百丽专柜跑了六七趟了,却始终没有得到满意的答复,当真以为是皇帝的女儿不愁嫁,太无视我们消费者了。”今天,记者接到一起消费者投诉,顾客徒女士称,她将购买的百丽皮鞋送到专柜做免费鞋跟维护,几天后去拿回鞋子时,却发现鞋子内部出现多处破损,鞋子已经变形不能再穿,百丽却一直没有给出让人满意的处理意见。接到投诉后,记者立即联系了当事双方。
  消费者:换鞋跟把鞋子报废了
  “4月7号那天,我就去了他们在万千百货的专柜维护鞋跟。到了11号,我去取鞋子的时候看到,他们居然把鞋子右脚尖头部分塞到左脚里放着,左脚的鞋子被撑得都变形了,鞋尖已经翘起来了,完全就属于对折的那种。就在鞋尖对折的那个地方,鞋子的边上断了一个小口子,最严重的问题是,鞋子前面的部分,左右鞋内各有三个大小一致的小洞,现在这鞋子根本就不能穿了。”徒女士告诉记者。
  据徒女士介绍,她之前是百丽品牌的忠实粉丝,由于经常买它家的鞋子,徒女士还有百丽的八折卡,卡上最多时还有七八千积分。因为百丽有一个售后服务的规定,凡是购买的鞋子都可以到专柜免费更换鞋跟,但是谁会想到居然把鞋子都差不多换报废了。
  “当时维修的师傅说鞋子的洞是老伤,不是他们更换鞋跟造成的。但是咋可能有三个一样大的洞嘛,明显就是他们在维修过程中用机器造成的。”徒女士说。“现在出了问题,百丽一会一个说法,一会说可以换鞋内的皮,后来又说不换,要求去质检。把我当猴子耍,当着商场方就说要赔偿,但是下来就不履行了。”徒女士的丈夫说起这个事情也相当气愤。
  商家:破损处不是新伤
  记者随后联系了百丽成都区一位姓杜的负责人,杜姓负责人表示,这个鞋子是2008年的春款,鞋子送来维修时,师傅并没有检查鞋内的情况,不过看那几个小洞正是脚趾的位置,应该不是新伤。
  多方协调商家终赔付
  “我们希望徒女士和我们一起去相关的质检部门鉴定,不过他们不同意,我们也没办法。”杜姓负责人告诉记者,由于维修师傅收鞋子的时候,并没有检查鞋内的情况,“现在我们也只有把这个鞋子赔偿了事。”
  今天下午,在记者和万千百货的协调下,百丽公司和徒女士达成处理意见:徒女士可以更换同一品牌其他款式的鞋子,补足差价,另外赠送一个指定款的包包。

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