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消费者重视维权但不能过度

信息来源:xiezi.biz  时间:2010-04-13  浏览次数:88

  【环球鞋网】花数百元买的品牌高筒靴,穿一个多月就出现了靴面掉色的情况,商家同意为其维修,但是刘女士一定要商家给退换。双方意见不一,刘女士便将对方投诉到锦州市凌河区消协。消协工作人员提醒,鞋类三包国家有规定,此不属于质量问题,消费者也要依法维权,不能维权过度。
  品牌鞋一个多月掉色
  锦州市凌河区消协工作人员向记者介绍了此投诉案例:前些日子,刘女士在锦州市中央大街某专卖店购买了某品牌高筒靴,花了800多元,穿了一个多月出现了鞋面轻微掉色的现象。刘女士找商家退换,商家只同意为其维修,遭到刘女士的拒绝。刘女士不满之下将对方投诉到该消协。
  鞋类三包有相应规定
  就刘女士遇到的情况,消协工作人员指出,国家对鞋类三包有相应规定,这并不属于鞋的质量问题。依据鞋类三包规定,皮鞋的三包期为三个月,三包期内,出现质量问题,经营者应包修、包退、包换,其中断底、断帮,属于包退、包换范围。严重掉漆退色影响穿着的也应退换。该规定还明确,经营者应依法履行下列义务,其中断跟、掉底、开线、轻微开胶、脱浆、坏拉锁等免费维修,每次修理期限为一周,超过60日没修好的,销售者应当按照消费者的要求予以退货或换货,不得收取折旧费。
  消费者维权不能过度
  消协工作人员表示,从目前接到的消费咨询和投诉情况看,常有消费者维权过度的情况。如果不属于鞋类退换范围的,消费者却坚持要求商家退换,纠纷很难化解。
  消协工作人员提醒,消费者不能维权过度,商品该维修的维修,不是一有毛病就得退货。依据鞋类三包规定,轻微掉色不在退货范围之内,严重退色不能穿着的才属于退货范围。消费者发现商品有问题时,应先查找一下相应法规,了解必要的维权知识,也可以向消协部门咨询如何依法维权,避免走弯路。
  最终,经消协调解,商家为消费者免费维修,消费者对此也表示认可。

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