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鞋子有问题 经销商赖消费者脚不好

信息来源:xiezi.biz  时间:2010-04-09  浏览次数:109

  【环球鞋网】消费者方先生和孙先生分别为自己购买的鞋闹心,而令二位可笑的是,两个经营者拒绝退货的借口。
  3月初,消费者方先生在甘井子区某商场花150元购买一双皮鞋。买回家后就开始穿新鞋,心里美滋滋的。可两天过后,新买的皮鞋竟开胶开线了,方先生心里不舒服,立即找到经营者要求退货。经营者认为,皮鞋的开胶开线是因为消费他的脚大鞋小不合适,还有消费者的大脚趾骨骼有问题,顶坏了皮鞋,而不是皮鞋的质量有问题。不同意给方先生退货。
  无独有偶。孙先生在一家专卖店花99元买了一双跑步鞋,刚刚穿了三天,前脚掌出现一挺大的裂缝,脚趾头都能看到,于是找到服务员要求换一双。服务员说老板不在家,做不了主,等等再说。随后孙先生又去店里几次,服务员干脆说是他自己把鞋跑坏的,又或者是走路姿势有问题。孙先生气不过投诉到红旗工商所。
  两个案例中,经营者经营的鞋子穿几天就出现问题,显然是鞋的质量有问题,而经营者将责任毫不犹豫地推给消费者,很显然是想逃避退或者换货的责任。消协工作人员根据《大连市鞋类商品“三包”补充规定》:消费者自购买之日起七日内出现断底、断跟、断面、掉跟、开线、断帮脚等质量问题之一者,无条件予以退或换。最后,两位先生与店家协商,顺利地把货退了。
  消协工作人员称,妥善处理消费纠纷是考量商家诚信经营的一个重要方面,作为经营者应当按照法律、法规规定或者与消费者的约定履行义务,不应该出现纠纷后立即把责任推到消费者身上,甚至找些可笑的理由来搪塞,这样反而会使矛盾激化,得不偿失。

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