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服装鞋帽投诉成为石家庄焦点问题

信息来源:xiezi.biz  时间:2010-04-03  浏览次数:89

  【环球鞋网】今年一季度,石家庄市消协共受理消费者投诉686件,解决679件,解决率为99%,使消费者免受经济损失98.32万元,提供案件后行政机关处罚11件,罚没金额达5万元。其中,日用百货、电信服务、美容美发成为消费者的投诉焦点。
  石家庄市消协提供的投诉分析资料显示,一季度,我市消费者对日用百货类投诉仍占最大比例,其中质量方面的投诉占了绝大多数,而百货类商品中的服装鞋帽投诉依然是焦点问题,共有105件。消费者反映的主要问题有服装断丝、断线、破损、掉色、缩水、起球等;鞋类商品开胶、开线,断底、断面、脱色等;产品的用料、等级标示不明确;商家不履行“三包”责任,对出现质量问题的商品,以消费者非正常使用为由拒绝退换货。由于消费者在购买环节缺少对商品质量的专业知识,只能听信于经营者的宣传,无形中给自己的知情权打了折扣。但是因为国家没有相应的“三包”规定,消费者遇到消费纠纷只能按照商品生产厂家或销售商的承诺解决,对一些不平等的条款消费者也只能无奈接受。
  同时,电信投诉多。主要问题为电信服务收费项目不透明,计费不准确;利用短信设置消费陷阱;网络信号不稳定;擅自为客户开通套餐或其他增值业务。

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