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鞋类三包问题影响锦州消费者维权

信息来源:xiezi.biz  时间:2010-04-01  浏览次数:99

  【环球鞋网】记者从锦州市工商局12315指挥中心了解到,一季度该中心共受理各类诉求信息1293件,其中受理咨询1159件、申诉92件、举报42件,为消费者挽回经济损失18.8万元。
  据了解,一季度商品类诉求热点是“杂牌手机”的质量不过关,鞋类问题日益增多;服务类诉求的热点是供暖服务引发纠纷多;举报类案件以举报无照经营为多。一季度共受理商品类投诉69件,其中位居首位的是手机类问题,共9件,占商品类申诉总量的13%。主要问题是自动关机、屏幕黑屏、按键失灵、实际使用功能与承诺功能不符等。鞋类商品投诉7件,占商品类申诉总量的10%。反映的主要问题:一是具备功能性运动鞋质量不过关,穿几天后出现开胶、开线现象,由于鞋的价格偏高且维修后很难达到消费者要求,而商家依据国家“三包规定”只同意维修,消费者不认可。二是购买的反季鞋,因穿着时已经接近或超过“三包”期限,出现问题时处理难。三是个别商家营业员销售时称鞋材质为纯皮,消费者实际穿着时发现不是,而发票上又没有标注,此种口头承诺,发生纠纷时消费者举证难。

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