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2000元皮靴 怎能是一次性消费?

信息来源:xiezi.biz  时间:2010-03-15  浏览次数:128

  【环球鞋网】王小姐手上的这双APOCALYPSE(也称“魅力女人”)皮靴很特别,鞋头的棕色皮质表面上,布满了密密麻麻的黑点。“这双鞋子我只穿了一次,就变成了这样,而且擦不掉,这样的鞋子我怎么可能再穿?”王小姐提出全额退款,而专柜负责人则表示最多只能赔偿50-100元的现金。
  原价近2000元的皮靴是一次性消费?
  王小姐的皮靴是在去年12月31日商场搞活动的时候购买的,原价1880元,折后的价格是423.8元。“虽然商场搞的活动折扣很大,可是当时在柜台的人并不算太多。”王小姐强调,在买鞋的过程中,店员并没有对鞋子的皮质或后期保养有任何说明。
  靴子买来后,王小姐没有马上穿,直到元宵节那天,才第一次穿这双新靴子。“在聚会的时候,旁边有人不小心打翻了饮料,溅在了靴子的鞋头上。”王小姐说,当时她已经立刻处理了,结果发现,这些饮料溅痕不但无法擦掉,反而越变越深,最后变成黑色的小点遍布在靴子上。
  3月7日那天,王小姐将靴子带去专柜讨说法。店员解释,这双靴子是“油皮”靴子,吸水性好,油皮靴子不能上鞋油、上蜡,否则确实会造成这种情况。“买的时候没有任何说明,如果我事先知道这双鞋如此难保养,肯定不会买的。”王小姐认为,店员的服务不到位,有不可推卸的责任。
  王小姐提出退货遭到拒绝,无奈之下,她求助本报维权热线85188518,希望能解决此事。
  商场最终同意全额退款
  负责处理此事的朱女士解释,这种俗称“油皮”的皮质面料确实比较难打理。“一般情况下,店员会在购买的时候跟消费者说明,或者给消费者一张保养说明,这方面确实是店员的疏忽。”不过,朱女士强调,这是皮鞋的常用面料。
  “我不是这方面的专家,当然不可能一眼就看出这是什么皮质的靴子,我也是第一次听到‘油皮’这种材质。”王小姐不认同朱女士的这种说法,她认为商家不应该把这种责任推到消费者身上。
  朱女士认为,现在靴子出现这种情况,并非鞋子本身的质量问题,而是人为原因造成的,所以她们希望王小姐可以承担20%-30%费用。
  “我们日常生活中,难免会遇到这样类似的情况,如果能够清洗,我也不会要求退货的。”王小姐说,这双鞋她无论如何都没办法再穿了,所以无法接受承担部分费用的提议。
  王小姐还表示,鞋子有四个月的保修期,而现在的问题是,这双靴子已经无法经过处理恢复原样了,商场就有责任退款或者换货。
  最终,商场同意了王女士的退货要求。

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