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与消费者亲密接触,巩固鞋企终端影响力

信息来源:xiezi.biz  时间:2009-12-30  浏览次数:100

??? 中国鞋网12月30日讯,年末很多鞋企在总结工作大会上都表示预计在新的一年扩大与消费者的接触面,提升品牌在终端市场的影响力。届时将致力于全方位的服务质量上,在提高客户服务效率和加强服务精细化管理等方面加大投入,改善服务中存在的问题,改进服务的具体措施,包括从提高服务水平和增强产品供给及时以及服务渠道的建设。努力满足客户多元化、现代化的服务需求,进行与消费者的亲密接触,巩固自身企业的市场地位。

??? 在提高服务水平上,鞋企应进一步调整服务模式,深化服务流程改造,通过对客户试穿鞋子的感受着手,从客户感受出发,期间适时可开展客户对新品体验和流程穿越活动。这个做法都是想客户所想,用心做好服务的每一个细节,力争为每一位客户都创造良好的消费体验。做到这一处其中很重要一点就是完善对营业员的培训,激励营业员乐观积极地面对困境,激发员工潜能,提升团队凝聚力和创造力。而提高营业员的整体素质以更加有效地引导客户和协调营业场所的服务。通过营业员不断梳理改造业务流程,整合优化经营要素配置,改进服务模式。能够敏捷地对客户进行统计,分析和预测。所谓统计的是客户反馈的意见,分析的是鞋子本身的品质,而预测的就是客户往后的感受,及时上报给上级领导。就是因为营业员具备了本着以企业为本、服务第一的工作宗旨,拉近鞋企与消费的零距离,从而培养消费者对产品的忠诚度。

??? 在增强产品供给及时上,鞋企应进一步加强配备,将以客户需求为导向,依托科技优势加快应用创新,向市场投放更多的新产品,提供能够满足顾客更多功能、创造顾客价值的连续创新的产品。通过仔细划分顾客类型和尽可能多的了解顾客的经济情况,鉴别和选择有吸引力的产品满足不同收入的顾客。通过在结构上增强与顾客的接触面和提高顾客对公司产品和服务的认知来增强单个顾客与企业的关系。在做到产品满足消费者需求就要认真落实企业内部管理员的调控政策和品质监管队伍的建设,严谨把关好产品品质,有效提高了新品的质量,做到产品不过关不到顾客手中。而且还要通过加强产业之间的衔接配合,形成区域间产业链材料的及时供应的配置,能够较快地提供原料和推动产业结构的优化升级,力争让产品供给更快捷。

??? 在服务渠道建设上,首先鞋企要加大力度发展电子商务,众所周知,电子商务是基于实体店模式的延伸和升级,较之传统的实体店模式电子商务似乎更具有市场渗透力。我们知道其中电子商务平台服务优势,能够面向不同需求的消费者销售商品,而消费者在家里动一动鼠标即可购买产品,给消费者带来不尽的方便,也能够分销鞋企每年紧张的库存压力。然而,鞋企在大力发展电子商务的同时还要继续推进营业实体店的装修改造。一个良好的购物环境能够给消费者在购物的同时感受到舒适温馨,而这也大大提升了客流量和业务量的另外一个隐形策略。因此企业要努力为更广多的客户提供舒适的消费环境,无论是电子商务的应用还是实体店的装修再造,其目的都是为了更大范围的扩大消费者群体。两种做法的联手合作不仅覆盖了产品业务全领域,说不定能够开发出潜在的市场,形成了以鞋类产品为重点跨鞋类配品等整体供给体系。

??? 对此,鞋企想在竞争激烈的终端市场上立于不败之地,就要努力讨好“上帝”。在发展中懂得转变,在转变中懂得谋发展,致力构筑一个和谐的发展平台,才能越走越远!

    ——本信息真实性未经中国鞋网证实,仅供您参考