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鞋类投诉成今年消费纠纷热点

信息来源:xiezi.biz  时间:2009-12-04  浏览次数:105

  中国鞋网12月04日讯,林小姐于10月24日在嘉禾路某商场购买1双“TATA”皮鞋,买回家后才发现右鞋比左鞋长5毫米,放在地上都能明显看出差异来,鞋子长短不一直接导致穿起来很不舒服。经思明区投诉台调解,上月底该商场与供应商沟通后,给予林小姐进行换货处理。相关部门透露,今年鞋类投诉成为了一大消费纠纷热点,一双鞋子长短不一,鞋帮高低不一,鞋皮厚薄不一等稀奇古怪的新问题频频出现。

  数据 鞋类投诉占6成多

  上月下旬,肖先生在嘉禾路某品牌店买了一双皮鞋,第二天穿着上班才发现两只皮鞋的皮层竟然厚度不一,一肥一瘦,当即与店家协商更换,店家收下鞋后却没了下文。肖先生拨打12315投诉,经工商人员调解,店家方同意为消费者更换一双皮鞋。

  记者昨日从思明区工商局投诉台了解到,今年以来鞋类纠纷不断,1月至11月,该台共接到有关鞋类投诉469起,占百货类投诉65.7%、占商品类投诉量的19.2%,位列总投诉榜前三甲。在鞋类投诉中因质量问题引起的纠纷占总投诉量的86%,因售后服务质量问题引起的纠纷占总投诉量的5.23%。

  质量方面的问题除了原有的鞋开胶、开线、脱色、脱皮、断跟断裂等问题外,新出现了一双鞋子长短不一,鞋帮高低不一,鞋皮厚薄不一等稀奇古怪问题。而售后方面的问题,主要是存在鞋子送检时间过长、维修后的鞋型走样、维修后装饰物不相称等。

  分析 竞争导致量增质降

  从工商部门统计的数据来看,被投诉的问题鞋大多出自一些品牌店。工作人员分析,由于鞋类市场竞争日趋激烈,部分品牌鞋店为了自身利益,不仅单售某一种品牌鞋,还可能会进购一些价格较低的鞋子来降低经营成本,以低价抢占市场,鞋子销售的数量增加,但也致使鞋类质量下降。

  此外,消费者购买鞋类商品时,商家没有如实向消费者介绍商品的质地、正确的使用和保管方法。相关专家指出,要使鞋更耐穿,应正确保养,如皮鞋应放在阴凉、不太干燥的地方,且不宜存放过久才穿,即使不穿的皮鞋也应定期清洁、擦上护鞋油。

  出现质量问题后,服务差、诚信度低的商家又往往以各种理由推托,不承担自己应尽的责任,不及时给消费者解决问题,从而引发纠纷产生投诉。 值得注意的是,商家在打折、送券等促销活动中存在不少虚假宣传。在提升鞋类销售量的同时,相关的投诉也随之增多。

  提醒 赠送打折也要“三包”

  工商部门提醒,消费者在选购鞋类商品时,选择品牌店并没有错,但一定要查看所选鞋子是否与该店品牌相符,并在买鞋时一定要试穿。往往有些消费者在购前没试穿,常出现买回来后发现鞋底不平,鞋子大小不适等问题。

  另外,鞋类商品销售实行“三包”卡(或信誉卡)和销售凭证制度。销售库存、换季、清仓、打折、促销活动赠送等非因质量问题处理的鞋类商品,不得免除“三包”责任。因此,消费者购买鞋类商品,应保管好“三包”卡(或信誉卡)及购物发票,以便出现质量问题时用来维权。

  但有5种情形不实行“三包”,需要引起消费者注意:标明有质量瑕疵的处理品;销售的有关凭证与商品不符或被涂改;穿着不当、自行修理或被人为破坏;超过“三包”期限或无“三包”卡和销售凭证;法律法规及国家规定免除“三包”责任的。

    ——本信息真实性未经中国鞋网证实,仅供您参考